Как вернуть купленный товар?
Настоящая политика возврата и обмена регулирует порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине ювелирных изделий Altyn Lotos, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
1. Общие положения
1.1. Покупатель имеет право обратиться с требованием об обмене или возврате товара в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и настоящей политикой.
1.2. При обращении по возврату или обмену покупатель должен предоставить товар и подтвердить факт покупки (кассовым чеком, электронным чеком или иным документом), а также по возможности сохранить:
- товарный вид изделия;
- упаковку производителя (при наличии);
- пломбы и/или бирки (при наличии);
- комплектность (вставки, элементы, аксессуары, документы).
1.3. Возврат денежных средств производится после получения товара продавцом и проверки его состояния, а также при необходимости проведения экспертизы.
2. Товар надлежащего качества
2.1. В соответствии с законодательством Республики Казахстан ювелирные изделия из драгоценных металлов надлежащего качества, как правило, не подлежат возврату и обмену, если отсутствуют недостатки (производственный дефект).
2.2. Перед оформлением заказа покупателю рекомендуется внимательно ознакомиться с характеристиками товара (проба, вес, размер, наличие вставок, описание), так как параметры изделия могут иметь индивидуальные особенности.
2.3. Если покупатель сомневается в размере или характеристиках изделия, рекомендуется предварительно проконсультироваться с менеджером магазина.
3. Товар ненадлежащего качества (брак)
3.1. Если в изделии обнаружены недостатки (производственный дефект), покупатель вправе потребовать:
- замену товара на аналогичный;
- замену на другой товар с перерасчётом стоимости (при наличии технической возможности);
- безвозмездное устранение недостатков (ремонт), если это возможно;
- соразмерное уменьшение цены;
- возврат уплаченной суммы.
3.2. Для рассмотрения обращения покупателю необходимо сообщить номер заказа, описать выявленный недостаток и при необходимости предоставить фотографии/видео изделия.
3.3. Продавец вправе направить изделие на проверку качества и/или экспертизу для подтверждения характера недостатка и причин его возникновения.
3.4. Если экспертизой подтверждается производственный дефект, требования покупателя удовлетворяются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
3.5. Если установлено, что недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации, механического повреждения, воздействия химических веществ или иных внешних факторов, продавец вправе отказать в удовлетворении требований.
4. Порядок обращения
4.1. Для оформления возврата или обмена необходимо связаться со службой поддержки интернет-магазина Altyn Lotos через контакты, указанные на сайте.
4.2. После согласования условий возврата/обмена покупатель передаёт изделие продавцу одним из способов:
- лично (при наличии пункта приёма);
- курьерской службой/службой доставки (по согласованию с менеджером).
4.3. Расходы по доставке при возврате товара ненадлежащего качества могут компенсироваться продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и/или по согласованию сторон.
5. Возврат денежных средств
5.1. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон, если это допускается правилами платёжной системы и банка.
5.2. Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты и регламентов банка/платёжной системы и может составлять до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате (после получения товара и проверки его состояния).
6. Контакты
По вопросам возврата и обмена обращайтесь в службу поддержки интернет-магазина Altyn Lotos по контактам, указанным на сайте.